私隱條例

英孚教育（「EF」）致力於保護我們潛在和現有客戶的私隱。EF的私隱政策（「私隱政策」 ）適用於我們處理的所有個人資料（定義見下文），包括通過我們的網站、手機應用程式或通過我們的官方社交媒體頁面或通過下文進一步描述的其他線上和線下渠道（統稱「EF產品」）收集或提交的個人資料。

如果您無法或不願向我們提供我們合理要求的個人資料，我們可能無法向您提供您所要求的資訊、商品或服務。

您可在此查看本私隱政策中規定的處理您個人資料的控制者EF公司，該控制者將取決於您感興趣或與之互動的EF產品。作為控制者，意味著該公司有責任確保對您個人資料的處理符合適用的私隱和資料保護法律。

「個人資料」是可以識別您身份的資訊或資訊片段。我們可能會收集、儲存和使用您的下列資訊：

• 姓名和詳細聯絡資訊 (例如：郵寄和電子郵件地址、電話號碼)
• 帳戶資訊或用戶 ID（例如用戶名稱、個人資料圖片或社交媒體帳戶 ID）
• 居住國家或公民身份
• 出生日期
• 性別
• 技術資訊，例如螢幕/用戶名稱、IP 位址、瀏覽器和裝置資料、透過 cookies、像素標籤和其他技術收集的資訊、伺服器日誌檔案資料、應用程式使用資料和位置資料、頁面檢視和網站導覽
• 偏好 (例如語言、偏好的教育課程)
• 公司或學校名稱和地址、教師姓名和電子郵件、職業、學歷、語言能力
• 信用卡和借記卡號碼、付款資料或銀行帳戶詳細資料
• 醫療狀況（例如過敏或疾病）、飲食需求、吸煙習慣、免疫接種
• 旅行詳情、護照副本、簽證資訊
• 保險資料
• 家庭成員的姓名和聯絡方式
• 您在電話或視訊通話或聊天中提供的其他資訊，以及此類通話或聊天的錄音和/或謄本
• 您的照片或錄影
• 學習進度和出席率分數

我們如何收集個人資料？

我們以多種方式收集個人資料：

• 直接向您收集： 直接向您收集資訊，例如您直接向我們提供資訊，或您透過行為向我們提供資訊：
• 線下： 我們線下向您收集個人資料，例如當您聯絡客戶服務、註冊產品或服務或以書面、電話或視訊通話方式提供資訊給我們時。
• 線上： 我們透過 EF 產品收集您的個人資料，例如當您註冊電子報或小冊子、使用我們的聊天機器人、註冊產品或服務時。我們也透過以下方式收集個人資料：
• 透過 cookies。Cookies 允許網路伺服器將資料傳輸至電腦或裝置，用於記錄和其他目的。如果您不希望我們透過 Cookie 收集資訊，大多數瀏覽器都有一個簡單的程序讓您拒絕使用 Cookie。有關我們使用的 Cookie 以及使用目的的詳細資訊，請參閱我們的 Cookie 政策。
• 透過您使用行動應用程式 。當您下載並使用我們的行動應用程式時，在您的應用程式私隱設定允許的範圍內，我們會追蹤並收集行動應用程式的使用資料，例如您裝置上的行動應用程式存取我們伺服器的日期和時間、根據您的裝置號碼已下載到行動應用程式的資訊和檔案，以及用戶遭遇故障和當機的統計資料。
• 透過您的裝置 。只要您在自己的裝置上啟用該功能，我們就會收集該裝置的實際位置，以便為您提供個人化的定位服務和內容。請閱讀 「我們如何使用個人資料？」 以獲取更多關於此類服務的資訊。

• 我們的企業關聯公司，例如在您居住國家推廣銷售我們的服務和提供客戶服務並向我們提供就您的訂單與您達成協議所需個人資料的當地EF公司，或在您的目的地國家提供您所訂購的部分服務的學校，或位於瑞士並負責與您履行英孚任何優惠合約的瑞士總公司。
• 我們的企業關聯公司，例如在您居住國家推廣銷售我們的服務和提供客戶服務並向我們提供就您的訂單與您達成協議所需個人資料的當地EF公司，或在您的目的地國家提供您所訂購的部分服務的學校，或位於瑞士並負責與您履行英孚任何優惠合約的瑞士總公司。
• 發生保險狀況時，接收您保險索償相關資訊的理賠者。

我們如何使用個人資料

我們會將您的個人資料用於以下用途：

• 您的個人資料將由 EF 處理，以完成您的預訂、提供您所訂購的產品和服務（包括旅遊保險保障）、客戶服務、行政服務或履行您與我們之間的合約所需或本政策進一步說明的其他用途。
• 我們也可能將個人資料用於以下用途：
• 確定適當的語言程度、分析您的技能並提出改善建議。
• 用於統計、系統維護、備份、計算使用量、協助診斷 EF 產品的伺服器問題、業務發展以及確保 EF 產品正常運作。
• 在適用產品允許的情況下，允許您透過EF產品與其他用戶聯絡或被其他用戶聯絡。
• 透過不同渠道，例如 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger 等信使服務、聊天機器人或電子郵件，提供客戶服務或發送服務相關資訊。
• 允許您參與留言板、聊天、個人資料頁面和部落格，以及使用其他可讓您張貼資訊和資料的服務。
• 在相關情況下，用於確立、行使或抗辯法律索賠，或用於追收債務。
• 偵測、調查或預防資訊安全事故、詐欺、不實陳述、安全事故或犯罪。
• 滿足適用的法律、監管和合規要求，包括但不限於制裁法。
• 為了讓您能透過我們的舉報管道舉報疑慮。
• 如果您已簽署照片授權書：您的照片或錄影可能會用於行銷材料中，以推廣EF的產品。
• 用於培訓我們的銷售人員，並保護我們的員工在電話或視訊通話中不受威脅。
• 如果您已同意將您的個人資料用於行銷目的：
• 通過確定使用趨勢，確定我們促銷活動的有效性，以及根據您過去在EF產品上的活動定制EF產品體驗和內容，來分析和改進我們的產品。例如，根據您在我們的網站上或在之前的瀏覽中搜尋的EF產品，向您展示的EF產品優惠可能僅限於特定的語言、課程長度或預算。
• 透過使用您裝置的實際位置，為您提供個人化的定位服務和內容。例如，如果您的裝置顯示您是從某個國家瀏覽，您將會被重新導向到當地英孚網站，或您可能會被建議到離您所在地最近的英孚辦事處參觀或獲取資訊。
•  行銷我們的產品和服務，包括根據您的興趣進行特別促銷，例如透過電子郵件行銷解決方案，例如 Salesforce Marketing Cloud 的管理軟體，該軟體可根據收件人閱讀、點選或轉寄的內容來維護郵件名單、排程和修改電子郵件訊息，或透過其他管道，例如簡訊、其他即時通訊服務或聊天機器人、接線生電話（所謂電話行銷）或傳統郵件。所有此類通訊都會包含明確的取消訂閱連結或提供其他拒收功能。
• 用於傳輸和傳送給第三方公司或其他 EF 公司，供其用於行銷目的，包括直接行銷活動和電話行銷。
• • 我們可能提供透過付款解決方案支付EF產品費用的可能性，包括但不限於Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (「Klarna」)。為了向您提供 Klarna 的付款方式，我們可能會將您的個人資料以聯繫方式和訂單詳細資料的形式分享給 Klarna，以便 Klarna 評估您是否有資格使用其付款方式，並為您量身定制這些付款方式。我們所傳輸的您的個人資料將依照 Klarna 本身的私隱聲明處理。

我們如何分享個人資料？

我們會在下文和本私隱政策中所述、以及適用法律允許的情況下分享您的個人資料：

• 企業關聯公司

  我們的企業關聯公司包括，例如，在您居住的國家推廣銷售我們的服務和提供客戶服務的當地 EF 公司，或在您的目的地國家提供您所訂購的部分服務的學校，或提供內部服務功能（如 IT、法律或其他共享服務）的 EF 公司。 如果我們已取得您的同意，我們也可能會與我們的EF企業關聯公司分享您的個人資料，以用於他們自己的行銷目的。這些關聯公司的名單可在此處找到，以及 International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zürich。

• 第三方服務供應商

  我們與第三方分享個人資料，用於向您提供服務以及我們的業務運作。 例如，我們可能會與 IT 系統供應商分享個人資料，以便管理客戶關係、處理信用卡或其他付款解決方案、安排課程或儲存學習成果；或與數位行銷自動化和分析軟體和服務供應商分享個人資料；與廣告平台分享個人資料，以便向您提供符合您興趣的廣告；與其他第三方分享個人資料，以便提供客戶服務、業務分析、欺詐預防和合規服務，以及與簽證處理機構分享個人資料。如果您未及時向我們支付帳單款項，我們可能會將您的部分資料轉移給債務追收提供商 Intrum。這部分資料包括您的姓名、出生日期、聯絡方式以及（如適用）您的債務催收號碼。Intrum 是一家國際公司，在不同的國家有許多集團公司和業務。處理您個人資料的 Intrum 公司作為資料控制者，有責任保護您的資料。有關處理活動的資訊可以透過互聯網在Intrum 各國網站上找到相應的語言版本。

  根據照片發佈表格收集的個人資料可能會與攝影師/製作公司共享。

  當我們透過最新的人工智能技術在EF產品上提供聊天機器人時，您向聊天機器人提出的問題將傳送至人工智能技術供應商並由其暫時儲存，但不會用於訓練或改善其人工智能模型。除非您的問題中包含個人資料，否則不會傳輸任何個人資料。您可以在此獲取更多資訊： https://openai.com/policies/api-data-usage-policies 。聊天對話以及在聊天指定欄位中提交的個人資料將由 EF 儲存在我們的客戶關係管理系統中，用於行銷或客戶服務目的。

• 旅遊供應商

  我們會與旅遊相關的供應商分享個人資料，包括飯店、航空公司、巴士或火車服務供應商，以及課程領隊、活動領隊或其他與我們的課程管理有關的承包商；或為您準備旅遊保險的旅遊保險公司。請注意，旅遊供應商可能會聯繫您以獲取額外資訊（如果需要），以方便為您進行預訂或以其他方式提供旅遊或相關服務。

• 商業夥伴

  我們可能會與業務合作夥伴分享您的個人資料。 例如，當我們與第三方業務合作夥伴共同推廣計劃或提供服務或產品時，或者當我們使用當地銷售代理在您居住的國家推廣我們的服務時。 在大多數情況下，計劃或優惠會包含第三方業務合作夥伴的名稱（無論是單獨或與我們的名稱一起），或者您會在收到通知後被重定向到該企業的網站。

• 其他第三方

  如果您透過第三方應用程式或平台使用單一登入方式登入 EF 產品/服務，您將與該社交媒體平台分享某些資訊，例如您曾造訪或與我們互動的事實。

• 公司交易

  如果我們的企業被直接或間接出售或與其他企業合併，您的個人資料可能會被披露給我們的顧問、潛在買方和任何潛在買方的顧問，並可能被轉移給企業的新所有人。

• 法律權利和義務

  我們也會在我們認為必要時分享個人資料：(a) 依據適用法律；(b) 遵守法律程序；(c) 回應公共和政府機關 (包括您居住國家以外的公共和政府機關) 的要求；(d) 強制執行我們的條款和條件或合約；(e) 保護我們或我們任何關聯公司的營運；(f) 保護我們的權利、私隱、安全或財產，和/或我們關聯公司、您或其他人的權利、私隱、安全或財產；以及 (g) 允许我們尋求可用的救濟或限制我們可能遭受的損害。

國際資料傳輸

EF在多個不同國家有業務活動，您的個人資料可能會與為執行您所要求的服務而需要接收資料的EF關聯公司或上述其他接收者分享，或根據本政策被分享。該等接收者可能位於您所屬國家以外的地方，包括不能確保與您居住國家同等保護水平的國家，包括您計劃的目的地國家（請在我們的網站 www.ef.com/pg/ 上查看所有目的地），也可能是任何位於美國、歐盟或印度境內的英孚服務供應商。除非歐盟委員會或您所屬國家的同等機構已決定某個國家可確保個人資料得到充分保護，否則英孚將使用基於歐盟委員會或相關當地機構的標準資料保護條款的合同來進行個人資料的國際轉移，以確保遵守適用法律。

我們收集和使用個人資料的依據是什麼？

我們已將處理活動的合法依據記錄在附件 1 中。

在某些情況下，我們會在您同意的基礎上處理您的個人資料 (例如，當您同意我們可以設定除嚴格必要的 cookies 以外的 cookies)。在使用敏感個人資料時，我們會以您的明確同意為基礎，除非適用的資料保護法允許進行其他處理。敏感資料可以是（例如）關於健康、種族或宗教信仰的資訊 - 請參閱「敏感資料」一節。當我們基於同意處理資料時，您可隨時撤銷同意。

為了根據您與我們簽訂的協議向您提供服務，處理您的某些個人資料是必要的。如果沒有這些資訊，我們將無法向您提供某些服務。

在其他情況下，我們會在法律要求時處理您的資料（例如，法院命令或任何適用法律要求我們處理資料）。

我們也會在符合我們或第三方的合法利益時處理您的個人資料，前提是您的資料保護權利並不高於這些利益。這可能是為了行銷與您已從同一法律實體購買的產品或服務類似的產品或服務。如果我們並非以同意、法律要求或合約必要性為依據，我們將基於本政策所述的合法利益處理您的個人資料。

我們採用適當的組織、技術和管理措施，以保持我們所控制的個人資料的準確性和時效性，並保護個人資料免受未經授權或非法的處理以及個人資料的意外遺失、破壞或損害。

如果您在任何時候希望停止接收我們的行銷通訊，您可以使用您收到的行銷通訊中的取消訂閱功能，或使用「聯絡我們」一節中列出的聯絡資訊通知我們。在您的要求中，請註明您希望停止接收我們的行銷通訊。

請注意，變更可能無法立即生效。我們將盡力在合理可行的前提下盡快滿足您的要求。

若您直接向任何第三方（包括EF產品上包含連結的任何網站的运营商）提供個人資料，本私隱政策並不涉及該第三方的私隱、資訊或其他慣例，且我們不為此負責。EF 產品上包含的連結並不表示我們或我們的關聯公司認可該連結網站。

此外，我們可能向您提供第三方功能，允許您分享您在EF產品上的活動到您的社交媒體帳戶，例如Facebook或LinkedIn。請注意，您透過使用此功能所提供的任何資訊均受適用的第三方私隱政策而非本私隱政策管轄。我們無法控制任何第三方對您透過使用此功能所提供資訊的使用，也不為此負責。

我們保存您個人資料的期限僅限於收集目的所需的時間，或符合法律和市場慣例規定的時間限制，除非為了遵守法律義務或為了確立、行使或抗辯法律索賠而有必要保存更长时间，或已告知特定期限。

我們會保留您個人資料中用於行銷目的所必需的有限部分，直到您撤銷同意為止，但在任何情況下都不會超過最後一次為您完成服務或交付產品之後10 年。

如果您未滿 18 歲，您應與您的父母或監護人一同審閱此文本，以確保雙方都能理解。如果我們得知您未滿18歲，且我們未經您的家長或監護人同意而收集您的資料，我們可能需要儘快刪除這些資料，而您將無法使用EF產品。

我們可能需要收集敏感個人資料（例如有關健康、宗教信仰或性取向的資料），以便管理旅行、住宿安排、保險、和保障您在整個課程期間的健康。

參加我們的課程和旅行需要學生身心健康狀況良好。因此，我們可能會要求您在出發前透露所有嚴重的既往病症和目前服用的藥物。我們也可能要求您提供疫苗接種證明和醫生證明。您也必須持續通知我們您身體或精神健康的任何新變化，直到出發為止。

如果您在課程期間生病或喪失行為能力，我們可能會為您的安全和福祉採取我們認為必要的任何行動，包括獲取醫療服務和送您回家。如果發生這種情況，EF 可能會聯繫您的緊急聯絡人，告知所發生的健康問題。

我們會在加密的環境下儲存和分享我們收集到的任何有關您的敏感個人資料，並且只提供給需要知道這些資訊的人。資料的保存期限僅限於達成收集目的所需的時間，若為符合當地提出法律索賠的法定時效期限，則保存期限更長。除非符合適用資料保護法律下的例外規定，否則我們將確保獲得您對此類處理的明確同意。

我們的私隱政策可能會隨時變更。我們不會在未通知您的情況下大幅減少您在本私隱政策下的權利。我們將在本頁面公佈任何私隱政策變更，且在實施此類變更之前，我們將提供更顯著的通知。在法律要求的情況下，我們會事先徵求您對任何變更的同意。

我們尊重您訪問和控制您資訊的權利，並將根據適用的私隱和資料保護法回應您的要求。我們可能會要求您證明您的身份並提供其他詳細資料，以協助我們回應您的要求。

根據我們的處理活動所依據的合法基礎，您有權：

1. 要求訪問您的個人資料；
2. 要求我們更正或補齊不準確或不完整的個人資料；

根據適用的私隱和資料保護立法，這些權利在某些情況下會受到限制 - 例如，如果我們可以證明我們有法律義務或有其他合法理由處理您的資料。

如果您希望行使這些權利，請使用以下詳細聯絡方式與我們聯絡。我們希望能夠滿足您對我們處理您資料的方式的任何疑問。但是，如果您有未解決的疑慮，您也有權向資料保護機構投訴。

如果您同意接受行銷，EF可能會收集個人資料以進行分析，以便提供符合您興趣的促銷資訊，例如分析或預測您的經濟狀況、健康狀況、個人偏好、興趣、可靠性、行為、位置或動向。此類個人資料分析不會對您產生法律效力。

我們也可能使用機器學習工具來記錄您在課程中的語言，以便分析您的技能並提出改進建議。此類處理不會對您產生任何法律效力。

我們也可能在機器學習技術的協助下記錄和分析與您的銷售通話，用於品質控制和改善銷售業績，以及訓練我們的語言模型。來自這些通話的資訊，例如語氣和關鍵字，也會與我們在與您溝通時收集的其他個人資料結合，例如會議出席率和會議記錄。此類處理方式不會對您產生任何法律效力。

如果您想要一份 EF 持有的關於您的資訊副本、標準資料保護條款副本，或想要行使您的任何權利，請聯絡我們的任一據點，或點選此處。 如果您對我們處理您個人資料的方式有任何投訴，請先聯繫我們的資料保護專員 Helena Hellgren，請點擊此處或寫信至 [email protected]。您也有權聯絡您居住國家的監督機構。